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單項選擇題消費者在購買前很難判斷服務產(chǎn)品的功能和質量，是因為服務的（）。

A.變異性
B.無形性
C.不穩(wěn)定性
D.易逝性

1.單項選擇題產(chǎn)品概念是指能夠用文字、圖像、模型等予以清晰表述的已經(jīng)成型的（），使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。

A.物理產(chǎn)品
B.化學產(chǎn)品
C.產(chǎn)品構思
D.產(chǎn)成品

2.單項選擇題當市場上出現(xiàn)下列哪種情況時，客觀上就出現(xiàn)了不同的細分市場（）。

A.集群偏好
B.同質偏好
C.分散偏好
D.需求偏好

3.單項選擇題購買者決策受其個人特征的影響，以下（）因素不屬于消費者個人特征。

A.生活方式
B.年齡和生命周期
C.經(jīng)濟環(huán)境
D.社會角色

4.單項選擇題耐克聘請喬丹做廣告，對于消費者來說喬丹屬于影響其購買的社會因素中的（）。

A.家庭
B.崇拜性群體
C.社會角色
D.組織

5.單項選擇題企業(yè)的品牌形象必須同顧客的（）相匹配，營銷人員應該努力開發(fā)相符合的品牌形象。

A.職業(yè)
B.生活方式
C.自我概念
D.自信心