單項(xiàng)選擇題下列不屬于宣傳任務(wù)要素的是（）

A.宣傳目的
B.宣傳的對(duì)象數(shù)量
C.服務(wù)成本
D.活動(dòng)目的


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2.單項(xiàng)選擇題在于客戶進(jìn)行有效溝通時(shí)，明確溝通議程是必不可少的程序，以下對(duì)于明確溝通議程的說法錯(cuò)誤的是（）

A.產(chǎn)品介紹
B.服務(wù)體系介紹
C.溝通結(jié)束后就可直接離開，無(wú)需參觀客戶公司等流程
D.代表性客戶與典型客戶介紹

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于讓服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)優(yōu)點(diǎn)的是（）

A.轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)考核的態(tài)度
B.減少不信任感
C.可以獲得客戶的理解和支持
D.改善客戶服務(wù)控制的效果

4.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)在市場(chǎng)上通過對(duì)被調(diào)查人的調(diào)查取得的。

A.外部調(diào)查資料
B.公布調(diào)查資料
C.原始調(diào)查資料
D.二手調(diào)查資料

5.單項(xiàng)選擇題客戶購(gòu)買品牌差別小，但需要高度卷入的產(chǎn)品時(shí)的購(gòu)買行為類型是（）

A.減少失調(diào)的購(gòu)買行為
B.習(xí)慣性的購(gòu)買行為
C.復(fù)雜的購(gòu)買行為
D.尋求變化的購(gòu)買行為

最新試題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}