單項(xiàng)選擇題（）是打動(dòng)許多人購買的關(guān)鍵因素。

A.信息
B.環(huán)境
C.情感性
D.便利性


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員理解客戶的想法，設(shè)身處地地為客戶著想，這滿足了客戶對服務(wù)的（）

A.可靠度要求
B.有形度要求
C.響應(yīng)度要求
D.同理度要求

2.單項(xiàng)選擇題學(xué)會(huì)“穿客戶的鞋子”，主要強(qiáng)調(diào)的是（）

A.關(guān)注細(xì)節(jié)
B.把握分寸
C.抓住時(shí)機(jī)
D.體驗(yàn)客戶情緒