單項選擇題學會“穿客戶的鞋子”，主要強調(diào)的是（）
A.關(guān)注細節(jié)
B.把握分寸
C.抓住時機
D.體驗客戶情緒
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1.單項選擇題（）是指企業(yè)、產(chǎn)品、服務與客戶的希望是相同的，能滿足客戶的預期愿望。
A.要求的一致性
B.產(chǎn)品的適宜性
C.價格的合理性
D.品牌的有異性
2.單項選擇題“100-1=0”的等式原則的含義是（）
A.盡管有100個客戶對你的企業(yè)感到滿意，只要有一個客戶說不，你的企業(yè)知名度不會受到影響
B.盡管有100個客戶對你的企業(yè)感到不滿意，但只要有一個客戶說滿意，你的企業(yè)知名度不會受到影響
C.盡管有100個客戶對你的企業(yè)感到滿意，但只要有一個客戶說不，你的企業(yè)知名度馬上就會變成零
D.盡管有100個客戶對你的企業(yè)感到不滿意，只要有一個客戶說滿意，你的企業(yè)知名度馬上就會變成零
