單項選擇題服務人員理解客戶的想法，設身處地地為客戶著想，這滿足了客戶對服務的（）
A.可靠度要求
B.有形度要求
C.響應度要求
D.同理度要求
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1.單項選擇題學會“穿客戶的鞋子”，主要強調(diào)的是（）
A.關注細節(jié)
B.把握分寸
C.抓住時機
D.體驗客戶情緒
2.單項選擇題（）是指企業(yè)、產(chǎn)品、服務與客戶的希望是相同的，能滿足客戶的預期愿望。
A.要求的一致性
B.產(chǎn)品的適宜性
C.價格的合理性
D.品牌的有異性
