多項(xiàng)選擇題下面是直接交往的形式是（）。 

A.保持微笑
B.解釋、答疑語言精練
C.正確運(yùn)用身體語言
D.書面語言規(guī)范
E.傳媒方式多樣


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1.單項(xiàng)選擇題一個(gè)飯店比較有潛力的的客人因?yàn)樵陲埖觐A(yù)定高峰期不能預(yù)定到房間和會(huì)議室引發(fā)的投訴屬于（）。 

A.將深析客人投訴原因與建立有效起的運(yùn)營(yíng)能力融合在一起
B.將深析投訴內(nèi)容的因果分析與完善飯店控制系統(tǒng)有效性融合在一起
C.將深析客人投訴內(nèi)容的因果關(guān)系與提高飯店信息反饋能力融合在一起
D.將淺析投訴內(nèi)容的因果分析與完善飯店控制系統(tǒng)有效性融合在一起

2.單項(xiàng)選擇題認(rèn)真聆聽客人的投訴是十分重要的，所以在聆聽時(shí)應(yīng)該（）。 

A.表示同情
B.幸災(zāi)樂禍
C.找前臺(tái)經(jīng)理
D.不予理睬