單項選擇題當(dāng)因為客戶聲音小無法聽清時，話務(wù)員應(yīng)說（）。

A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起，請調(diào)整話機
D.對不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點，好嗎


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1.單項選擇題遇到客戶詢問服務(wù)范圍之外的內(nèi)容時，可以說（）。

A.你打錯了
B.這事我_處理不了
C.非常抱歉，您咨詢的問題不屬于本_公司的業(yè)務(wù)范圍，請問您有相關(guān)業(yè)務(wù)需要咨詢嗎
D.你的問題不是我_公司的業(yè)務(wù)

2.單項選擇題客戶咨詢到無法回答的問題時，可以說（）。

A.對不起，您咨詢的問題我暫時無法確定，核實后盡快給您聯(lián)系好嗎
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.抱歉，我無法回答

3.單項選擇題需要轉(zhuǎn)接客戶的訴求時，應(yīng)說（）。

A.超出我的能力范圍
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.您所反映的問題，我們有專門處理的座席，請您稍等，我為您轉(zhuǎn)接好嗎

4.單項選擇題需要客戶重復(fù)述說時，應(yīng)說（）。

A.對不起，我沒聽清您的問題，請您再講一遍
B.您講的我不明白，你再說一下
C.說的太亂，再講一下
D.抱歉，你沒說明白，請再說一下

5.單項選擇題開場白與客戶交流時，應(yīng)說（）。

A.喂，有什么事
B.怎么樣
C.您好，很高興為您服務(wù)，請講
D.說吧