A.提供有價(jià)值的服務(wù)
B.提供真誠(chéng)的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)
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A.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題
B.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病
C.我的目標(biāo)是解決問題、就事論事
D.銀行確實(shí)有規(guī)定，但是客戶是上帝，不能得罪
A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險(xiǎn)客戶
A.產(chǎn)品完成過程
B.客戶溝通過程
C.客戶服務(wù)關(guān)系
D.企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系
A.遠(yuǎn)程銀行是銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)拓展的需要
B.遠(yuǎn)程銀行是客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
C.遠(yuǎn)程銀行是適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
D.遠(yuǎn)程銀行是大數(shù)據(jù)時(shí)代的需求
A.服務(wù)價(jià)值
B.渠道價(jià)值
C.營(yíng)銷價(jià)值
D.信息價(jià)值
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）