單項選擇題記錄客戶信息的卡片是（）

A.客戶資料卡
B.客戶管理卡
C.客戶等級分類表
D.客戶投訴記錄表


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1.單項選擇題二手資料使用時，不同的調(diào)查對象對同一問題的回答（）。

A.一樣
B.不一樣
C.認同
D.大同小異

3.單項選擇題數(shù)據(jù)評估中最重要的是對數(shù)據(jù)作一個（）。

A.規(guī)定
B.商定
C.界定
D.敲定

4.單項選擇題以下屬于客戶信息分析整理的內(nèi)容的是（）。

A.數(shù)據(jù)評估
B.客戶構(gòu)成分析
C.劃分客戶等級
D.以上都對

5.單項選擇題關(guān)于檢查和評定所收集到的資料，以下說法正確的是（）。

A.推理是否嚴謹
B.闡述是否合理
C.觀點是否成熟
D.以上都對

最新試題

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

題型：判斷題

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓和關(guān)系放在第一位。

題型：判斷題

質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

題型：判斷題

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細具體。

題型：判斷題

非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導性面試。

題型：判斷題

需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。

題型：判斷題

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

題型：判斷題

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

題型：判斷題

問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

題型：判斷題