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多項選擇題
銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務流程中，客服代表查詢知識庫后，可以有三種后續(xù)處理，請問分別是什么？（）
A.確認客戶需求
B.轉辦
C.解答客戶問題
D.求助
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多項選擇題
客戶服務中心的服務運作依托于功能強大的客服操作系統(tǒng)，并由客戶代表按照各項服務流程實現(xiàn)業(yè)務受理，包括（）、（）及（）等服務。
A.呼入
B.呼出
C.在線
D.多媒體渠道
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判斷題
客服代表重原則的服務方式強調了心理服務，過于感性地處理問題。
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