多項(xiàng)選擇題儲蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、法規(guī),熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)()。

A.知識
B.管理制度
C.辦法
D.操作程序


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1.單項(xiàng)選擇題公布()和設(shè)立()。對客戶的服務(wù)需求和疑問咨詢要及時(shí)辦理、解釋。對客戶的批評要認(rèn)真對待,虛心接受合理的意見和建議,并及時(shí)答復(fù)處理,妥善化解各種矛盾。

A.服務(wù)監(jiān)督電話號碼和便民箱
B.服務(wù)需求熱線號碼和意見薄
C.服務(wù)監(jiān)督電話號碼和意見簿
D.服務(wù)需求熱線號碼和便民箱

2.單項(xiàng)選擇題嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān),要求員工按照()辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),做到快捷準(zhǔn)確,把差錯(cuò)率降到最低。杜絕違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必須及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告。

A.服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化制度規(guī)程
B.服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程
C.服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化制度規(guī)程
D.服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化操作規(guī)程

3.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)客戶已等候在柜臺前時(shí)服務(wù)用語:()。

A.您好,久等了
B.對不起,耽誤了您的時(shí)間
C.對不起,久等了
D.您好,耽誤了您的時(shí)間

最新試題

各險(xiǎn)種代理手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)視不同代理險(xiǎn)種和方式由省聯(lián)社與省級保險(xiǎn)公司協(xié)商后確定,各市聯(lián)社、辦事處,縣級聯(lián)社與所代理的保險(xiǎn)公司簽訂的協(xié)議費(fèi)率可以適當(dāng)?shù)陀谑÷?lián)社確定標(biāo)準(zhǔn)。

題型:判斷題

重要保險(xiǎn)單證要嚴(yán)格按照()的順序使用,不得跳號、空號,作廢單證要加蓋()并妥善保管,對遺失的單證要及時(shí)通知(),由雙方協(xié)商處理。

題型:填空題

保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的執(zhí)業(yè)規(guī)則和執(zhí)業(yè)紀(jì)律?

題型:問答題

代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檢查內(nèi)容有什么?

題型:問答題

農(nóng)村信用社開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的目的?

題型:問答題

保險(xiǎn)單請領(lǐng)、使用及繳回的基本程序?

題型:問答題

基層信用社、儲蓄所可以在縣級聯(lián)社簽訂代理合同范圍內(nèi)與保險(xiǎn)公司單獨(dú)簽訂代理保險(xiǎn)合同。

題型:判斷題

每月月末清查核對所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)重要空白憑證使用情況,將作廢的重要憑證全部上收后轉(zhuǎn)交(),按營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐筆登記()。

題型:填空題

縣級聯(lián)社的負(fù)責(zé)管理部門為代理保險(xiǎn)業(yè)的主要職責(zé)?

題型:問答題

為了規(guī)范我*省農(nóng)村信用社代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,規(guī)避業(yè)務(wù)開辦過程中的操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)及信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),省聯(lián)社提哪些要求?

題型:問答題