多項選擇題

微笑的三接合包括（）

A.與眼睛的結(jié)合
B.與身體的結(jié)合
C.與耳朵的結(jié)合
D.與語言的結(jié)合

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多項選擇題

銀行員工的同理心包括（）

A.站在客戶角度
B.體會客戶感受
C.表達(dá)你的體會
D.以上皆否

多項選擇題

規(guī)范服務(wù)的三個層次是（）

A.滿足客戶的需要
B.給客戶帶來價值
C.達(dá)到并超越客戶心理和情感上的期望
D.一切為了客戶

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