A.回避
B.否定
C.急于下結(jié)論
D.及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再答復(fù)客戶
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.不承認，訓(xùn)斥客戶
B.要立即地向客戶賠禮、道歉
C.回避問題，避開客戶
D.盡可能推卸責(zé)任
A.耐心聽取客戶的意見，虛心接受客戶的批評
B.誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉
C.頂撞和訓(xùn)斥客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)
D.屬自身工作失誤，要立即地向客戶賠禮、道歉
A.使用文明禮貌用語
B.語音清晰，語氣誠懇，語速平和，語意明確，語言簡練
C.態(tài)度親切，提倡講普通話
D.說臟話，用生僻的電力專業(yè)術(shù)語
A.打哈欠
B.微笑
C.打噴嚏
D.挖耳朵
A.做到來有迎聲，去有送聲
B.有問必答，百問不厭
C.冷漠對待，愛理不理
D.認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接
最新試題
受理咨詢查詢時，客戶身份驗證不通過時，應(yīng)告知客戶由于驗證不通過，繼續(xù)為其提供服務(wù)。
記錄工單時，如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時不需要屏蔽投訴舉報人信息。
判斷屬于客戶設(shè)備故障的，告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。
當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)立即停下內(nèi)部事務(wù)，馬上接待客戶。
架空電力線路設(shè)施重點保護區(qū)是指圍繞導(dǎo)線的空間。該空間邊緣距導(dǎo)線的最短距離為：1～10千伏4米；35～110千伏6米；220千伏8米；500千伏10米。
因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費用和應(yīng)付電費依照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
因業(yè)務(wù)不熟練長時間靜默或解釋不清，導(dǎo)致客戶掛機（客戶自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯。
根據(jù)客戶提供的用電編號、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶的，優(yōu)先提供服務(wù)。
電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相互妨礙時，應(yīng)根據(jù)先有原則進行處理。
因觸電、電力施工、電力設(shè)施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理或已申請司法途徑解決，但客戶訴求仍超出國家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。