裝維人員嚴禁利用職務(wù)之便向他網(wǎng)泄露客戶信息；

翼運維收到的障礙工單上會顯示用戶姓名、故障現(xiàn)象、資源信息、身份證號碼等

翼運維寬帶質(zhì)量檢測目前只能通過寬帶賬號進行查詢；

翼運維綜合查詢可以把電信手機號碼做為業(yè)務(wù)號來查詢用戶信息，查詢結(jié)果只有查看權(quán)限；

裝移機工單派單到裝維人員后，裝維人員應在24小時內(nèi)使用1183112語音平臺聯(lián)系客戶，完成預約。（）

裝維服務(wù)投訴次數(shù)主要包含：障礙超時催單、開通超時催單、重復申告、開通不滿意。

用戶要求變更上門時間，需要通過翼運維的改約功能修改工單預約時間（）

裝移修服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)維護過程中，由主觀因素，導致違反服務(wù)規(guī)范和維護紀律，影響客戶感知的行為，即定性為觸碰“裝維紅線”

裝維上門“五個一”服務(wù)要求中的“一次現(xiàn)場指導”說的是只要告之用戶可以上網(wǎng)就可以了，其他均無需介紹。（）

在室內(nèi)釘固蝶形引入光纜應采用螺釘扣；在室外釘固自承式蝶形引入光纜應采用卡釘扣。