流利的表達有什么好處？

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？