單項選擇題我們一般把擁有50-100個人工的座席的呼叫中心稱為（）。

A.微型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.大型呼叫中心


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1.單項選擇題由兩人或更多人組成的、在一個特定地方用專用設(shè)備處理電話業(yè)務(wù)的小組，這種呼叫中心是（）。

A.第一代呼叫中心
B.第二代呼叫中心
C.第三代呼叫中心
D.第四代呼叫中心

2.單項選擇題需要兩種不同類型的人共同參與的CRM系統(tǒng)是（）。

A.協(xié)作型
B.操作型
C.分析型
D.服務(wù)型

4.單項選擇題通過邀請客戶參觀考察，企業(yè)可以很好地維護和客戶的關(guān)系，但其缺點是（）。

A.聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B.費用開支大，從來訪者那里得到過多的的信息無法立即處理
C.費時費力，費用高，邀請有被拒絕的危險
D.以表演性內(nèi)容為主，準備工作費時費力，費用高

5.單項選擇題客戶關(guān)懷的目的是支持和經(jīng)營客戶并實現(xiàn)（）。

A.持續(xù)或再銷售
B.成本的節(jié)省
C.客戶的維系
D.滿意度的提升