多項(xiàng)選擇題常見的電話呼出服務(wù)類型包括?()

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.風(fēng)控類
D.營銷類
E.業(yè)務(wù)類


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1.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客戶服務(wù)中心在銀行經(jīng)營發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下哪些方面?()

A.服務(wù)價(jià)值:銀行維系客戶關(guān)系的重要紐帶
B.渠道價(jià)值:銀行降低服務(wù)成本的利器
C.營銷價(jià)值:銀行價(jià)值創(chuàng)造的新體現(xiàn)
D.信息價(jià)值:銀行創(chuàng)新發(fā)展的源泉

2.多項(xiàng)選擇題按照員工數(shù)量的不同可將客服中心劃分為大型、中型和小型,其中根據(jù)《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2015》,以下說法正確的是?()

A.員工人數(shù)達(dá)1000人及以上的為大型客戶服務(wù)中心
B.員工人數(shù)達(dá)到300人、不滿1000人為中型客戶服務(wù)中心
C.員工人數(shù)不滿500人、不滿1000人為中型客戶服務(wù)中心
D.員工人數(shù)不滿300人為小型客戶服務(wù)中心
E.員工人數(shù)不滿500人為小型客戶服務(wù)中心

5.單項(xiàng)選擇題在各類客服系統(tǒng)中,哪一個(gè)系統(tǒng)被稱之為客戶服務(wù)的“晴雨表”?()

A.座席系統(tǒng)
B.知識(shí)庫系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.工單系統(tǒng)

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題