A.確定提供服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)流程的類(lèi)型
B.根據(jù)服務(wù)流程的類(lèi)型選擇服務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法，以明確服務(wù)提供的基本方式和服務(wù)生產(chǎn)的特征
C.解決服務(wù)流程中的瓶頸問(wèn)題
D.對(duì)服務(wù)提供（生產(chǎn)）系統(tǒng)進(jìn)行總體描述和規(guī)劃設(shè)計(jì)
E.選擇基本的流程技術(shù)
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A.無(wú)生命環(huán)境
B.接觸員工
C.接受服務(wù)的顧客
D.在場(chǎng)的其他顧客
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)過(guò)程
C.服務(wù)結(jié)構(gòu)
D.服務(wù)結(jié)果
E.服務(wù)影響
A.明確不同接觸程度對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的影響
B.明確本組織屬于那一類(lèi)體系
C.減少不必要的面對(duì)面服務(wù)
D.提高前臺(tái)的服務(wù)工作效率
E.提高接觸程度低（后臺(tái)）的服務(wù)體系工作效率
F.工薪制度與服務(wù)體系分工是否相配
A.發(fā)展和提供新服務(wù)
B.在現(xiàn)有顧客關(guān)系中調(diào)整已有的服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)要素的作用
C.將顧客關(guān)系中的產(chǎn)品要素轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)要素，為服務(wù)進(jìn)一步增加無(wú)形的含量，使解決問(wèn)題的過(guò)程變?yōu)橐环N全新的體驗(yàn)
A.要在內(nèi)部員工市場(chǎng)注入服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的行為，最好的方式是采用積極的、類(lèi)似于營(yíng)銷(xiāo)的方法
B.將一系列內(nèi)部活動(dòng)以積極的、類(lèi)似營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)的方式統(tǒng)一起來(lái)
C.營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員只能處理營(yíng)銷(xiāo)中有限的一部分工作
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶(hù)投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻?hù)投訴的處理方法有哪些？
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀(guān)感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。