客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質(zhì)量的唯一（）。

（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。

服務水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。

（）在呼叫中心應用很廣。

以下不屬于培訓師下場原則的是哪一個？（）

降低業(yè)務（）改造內(nèi)部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。

使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。