單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理要特別注意對(duì)不太熟悉的客戶（），做好（），而不僅僅集中在個(gè)別熟悉客戶身上。

A.溝通聯(lián)系；情感陪護(hù)
B.信息挖掘；情感維護(hù)
C.溝通聯(lián)系；情感維護(hù)
D.信息挖掘；情感陪護(hù)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶的忠誠體現(xiàn)在（）。

A.客戶關(guān)系的持久性
B.客戶花在企業(yè)的消費(fèi)金額提高
C.客戶對(duì)企業(yè)有很深的感情
D.傾向于有獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的公司

2.多項(xiàng)選擇題影響CRM成敗的因素有（）。

A.CRM的規(guī)劃
B.人的因素
C.梳理企業(yè)內(nèi)部流程
D.選擇適合的技術(shù)
E.準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)

3.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶調(diào)查后要注意進(jìn)行總結(jié)，撰寫相應(yīng)主題的客戶（），定期上報(bào)（）。

A.情況說明；主管行長(zhǎng)
B.調(diào)查報(bào)告；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
C.調(diào)查報(bào)告；主管行長(zhǎng)
D.情況說明；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

5.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在售后跟蹤過程中，當(dāng)客戶出現(xiàn)虧損時(shí)，應(yīng)（），提供積極有效的投資理財(cái)產(chǎn)品或組合調(diào)整建議，與客戶建立互動(dòng)、信任的關(guān)系。

A.理性地提醒客戶
B.盈虧乃投資常態(tài)
C.并隨即與其誠摯溝通
D.進(jìn)一步協(xié)助其認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或組合的內(nèi)涵