多項選擇題在中級話務(wù)員壓力和情緒管理中，講到壓力的特點包括哪些？（）
A.團體性
B.易變性
C.個體性
D.累積性
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員壓力管理中，講到理性對待客戶壓力應(yīng)做到以下哪些？（）
A.態(tài)度平和
B.保持平靜
C.體現(xiàn)真誠
D.虛心好學
2.多項選擇題在中級話務(wù)員壓力和情緒管理中，講到壓力的來源主要包括幾方面？（）
A.社會環(huán)境因素
B.組織因素
C.家庭因素
D.個體差異
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題