單項選擇題

下列哪個因素不是造成服務失誤的原因（）。

A.不可控的外力
B.客戶有時無法準確表述自己對服務的期望
C.服務質(zhì)量差距的變化
D.服務質(zhì)量沒有統(tǒng)一的標準

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