單項選擇題()是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn),如果不采取果斷的營銷行動,這種不利趨勢將導(dǎo)致公司市場地位被侵蝕。

A.環(huán)境機會
B.環(huán)境威脅
C.環(huán)境挑戰(zhàn)
D.環(huán)境突變


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1.單項選擇題總顧客成本包括時間成本、貨幣成本、體力成本和()。

A.精力成本
B.人力成本
C.生產(chǎn)成本
D.成沒成本

3.單項選擇題選擇了目標(biāo)市場后,還需要進行()。

A.市場細(xì)分
B.子市場細(xì)分
C.市場定位
D.市場營銷

5.單項選擇題顧客發(fā)起溝通時導(dǎo)致顧客創(chuàng)造的品牌接觸點,以下相關(guān)的陳述哪一條有誤?()

A.發(fā)起溝通的主要是現(xiàn)有顧客,因為在很大程度上關(guān)系到能否留住這些顧客
B.發(fā)起溝通的主要是潛在顧客,因此在很大程度上關(guān)系到能否吸引新顧客
C.顧客發(fā)起溝通的原因可能是他們對所購的產(chǎn)品不滿意
D.顧客發(fā)起溝通的原因可能是對產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)有疑問
E.鼓勵顧客發(fā)起溝通的具體做法之一是在產(chǎn)品包裝上印制號碼、電子郵件地址和網(wǎng)址