電信企業(yè)為客戶提供的服務營銷按服務過程分為（）。

優(yōu)化大客戶營銷服務管控的主要工作包括哪些內(nèi)容？

電話營銷即利用電話開展主動營銷工作，不包括通過電話進行客戶關懷、投訴處理等工作。

如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國電信全業(yè)務客戶服務標準細目表（2010年版）》，首次回應時限必須（）

客戶滿意存在統(tǒng)一的滿意模式，它是絕對的滿意，因此企業(yè)應不懈地追求，向絕對滿意趨近。

政企客戶跨省業(yè)務一站服務標準，4008業(yè)務入網(wǎng)服務必須在（）內(nèi)完成。

談判中的重構(gòu)策略是通過創(chuàng)造環(huán)境，使得談判者可以改變議程和態(tài)勢，從而更有效的實現(xiàn)談判目標。

論述客戶期望值、服務質(zhì)量和客戶滿意度之間的關系。

“全球眼”業(yè)務的設備租用業(yè)務，是由中國電信向客戶提供前端監(jiān)控點的設備租用服務，如攝像頭、監(jiān)視器等，但不負責租用設備的設置和維護。

對于商務領航產(chǎn)品以下說法正確的是（）。