多項(xiàng)選擇題公共部門績(jī)效評(píng)估和企業(yè)績(jī)效評(píng)估的差異體現(xiàn)在：（）。

A.目標(biāo)上的差異
B.產(chǎn)品形態(tài)上的差異
C.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上的差異
D.價(jià)格機(jī)制上的差異


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1.多項(xiàng)選擇題在公共部門績(jī)效評(píng)估中采用的平衡計(jì)分卡方法，其包含的指標(biāo)主要有：（）。

A.財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)
B.顧客服務(wù)指標(biāo)
C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)

2.多項(xiàng)選擇題英國(guó)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)的具體內(nèi)容包括：（）。

A.要求政府各行業(yè)、各部門和各機(jī)構(gòu)制訂并檢查自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并作出“服務(wù)承諾”
B.要求“公共服務(wù)置于公眾的監(jiān)督之下”
C.要求各部門、各機(jī)構(gòu)建立適當(dāng)?shù)念櫩蜕暝V、投訴程序，以保證顧客在受到不適當(dāng)對(duì)待時(shí)有要求得到補(bǔ)償
D.要求“政府提供的公共服務(wù)的質(zhì)量必須與公民所支付的價(jià)值相當(dāng)”