多項(xiàng)選擇題在公共部門績效評估中采用的平衡計(jì)分卡方法，其包含的指標(biāo)主要有：（）。
A.財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)
B.顧客服務(wù)指標(biāo)
C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)
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1.多項(xiàng)選擇題英國“公民憲章”運(yùn)動(dòng)的具體內(nèi)容包括：（）。
A.要求政府各行業(yè)、各部門和各機(jī)構(gòu)制訂并檢查自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并作出“服務(wù)承諾”
B.要求“公共服務(wù)置于公眾的監(jiān)督之下”
C.要求各部門、各機(jī)構(gòu)建立適當(dāng)?shù)念櫩蜕暝V、投訴程序，以保證顧客在受到不適當(dāng)對待時(shí)有要求得到補(bǔ)償
D.要求“政府提供的公共服務(wù)的質(zhì)量必須與公民所支付的價(jià)值相當(dāng)”
2.多項(xiàng)選擇題中國政府公共部門績效評估取得的成績可以表述為：（）。
A.在理論研究方面取得了一定成果
B.在實(shí)踐方面已取得一定經(jīng)驗(yàn)
C.開展公共部門績效評估的氛圍正在形成
D.為建立適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的有中國特色的行政管理體制做出了一定的貢獻(xiàn)
