填空題按照市場營銷學(xué)理論，物流服務(wù)屬于完整產(chǎn)品概念中的（）產(chǎn)品。

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2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)組織其物流的具體形式是（）。

A.線路
B.節(jié)點(diǎn)
C.網(wǎng)絡(luò)
D.運(yùn)輸

3.單項(xiàng)選擇題研究物流質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)將提高物流質(zhì)量的重點(diǎn)放在提高（）上。

A.外在質(zhì)量
B.絕對質(zhì)量
C.內(nèi)在質(zhì)量
D.相對質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題物流經(jīng)營者在物流質(zhì)量方面追求的最高目標(biāo)是（）。

A.外在質(zhì)量
B.內(nèi)在質(zhì)量
C.物流服務(wù)過程質(zhì)量
D.物流服務(wù)形象質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題在物流服務(wù)過程質(zhì)量中，最基本的是（）。

A.承諾質(zhì)量
B.物品保護(hù)質(zhì)量
C.溝通質(zhì)量
D.響應(yīng)質(zhì)量