單項(xiàng)選擇題研究物流質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)將提高物流質(zhì)量的重點(diǎn)放在提高（）上。

A.外在質(zhì)量
B.絕對(duì)質(zhì)量
C.內(nèi)在質(zhì)量
D.相對(duì)質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題物流經(jīng)營(yíng)者在物流質(zhì)量方面追求的最高目標(biāo)是（）。

A.外在質(zhì)量
B.內(nèi)在質(zhì)量
C.物流服務(wù)過程質(zhì)量
D.物流服務(wù)形象質(zhì)量

2.單項(xiàng)選擇題在物流服務(wù)過程質(zhì)量中，最基本的是（）。

A.承諾質(zhì)量
B.物品保護(hù)質(zhì)量
C.溝通質(zhì)量
D.響應(yīng)質(zhì)量

3.多項(xiàng)選擇題下列指標(biāo)中，屬于信用質(zhì)量指標(biāo)的是（）。

A.訂單反應(yīng)時(shí)間
B.客戶投訴率
C.合同正確履行率
D.不可抗力及時(shí)通知率
E.貨物及時(shí)發(fā)送率

4.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容有（）。

A.承諾質(zhì)量
B.溝通質(zhì)量
C.物品保護(hù)質(zhì)量
D.歷史質(zhì)量
E.物流活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量

5.多項(xiàng)選擇題物流內(nèi)在質(zhì)量的主要內(nèi)容有（）。

A.質(zhì)量保證體系
B.物流環(huán)境質(zhì)量
C.物流工作規(guī)范
D.質(zhì)量管理制度
E.歷史質(zhì)量