單項選擇題電信在客戶端的運(yùn)維人員應(yīng)具有較強(qiáng)的(),對于未經(jīng)批準(zhǔn)、敏感性資料禁止在企業(yè)外部公開。
A.保密意識
B.業(yè)務(wù)宣傳能力
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1.單項選擇題處理帶風(fēng)險性的故障,應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險及后果,盡量做好應(yīng)急防范或()措施,在征得客戶同意后開始實施操作。
A.資料入庫
B.數(shù)據(jù)備份
2.單項選擇題在故障處理過程中,當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)場維護(hù)人員無法解決的問題時,維護(hù)人員應(yīng)及時聯(lián)系(),同時向派單部門匯報,并及時通知客戶經(jīng)理,告知故障情況。
A.客戶
B.監(jiān)控中心
3.單項選擇題客戶電路故障處理完畢后,維護(hù)人員應(yīng)向()反饋處理結(jié)果與情況。
A.客戶
B.派單部門
4.單項選擇題運(yùn)維人員在進(jìn)行客戶端故障處理時,應(yīng)按照故障處理規(guī)范和()依故障情況逐級向上報告。
A.故障升級管控制度
B.與客戶簽訂的維護(hù)協(xié)議
5.單項選擇題()應(yīng)對例行測試和巡檢記錄、報告留檔保存。
A.市場部門
B.運(yùn)維部門
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