多項選擇題電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程是指客服中心受理客戶主動呼入并提出()需求的服務(wù)過程。

A.咨詢
B.投訴
C.意見
D.交易


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1.單項選擇題從()起,我國對活期存款實行按季度結(jié)息,每季度末月的20日為結(jié)息日,次日付息。

A.2000年4月1日
B.2005年9月21日
C.2013年12月21日
D.1997年12月1日

2.單項選擇題當(dāng)客戶要求領(lǐng)導(dǎo)接聽電話時,以下()是最佳處理方式。

A.也許我說得不夠清楚,請允許我再解釋一遍
B.非常抱歉,您方便告訴我您遇到什么問題了嗎?我看我能否幫您解決
C.請您稍等,幫您轉(zhuǎn)接
D.非常抱歉,給您帶來的不便,我會將您反映的問題如實上報上級部門,并盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒

3.單項選擇題以下()表述未體現(xiàn)出感同身受。

A.沒錯,如果我碰到您所遇到的這些問題,我也會很失望的
B.給您造成的不便非常抱歉,我們的心情跟您一樣
C.我愿意幫助你,但首先我需要
D.發(fā)生這樣的事,確實給您帶來不便了

4.單項選擇題以下()不含服務(wù)禁語。

A.喂!聽不見!麻煩您大聲一點
B.請問您有什么不理解的嗎
C.我不知道!您問別人去吧
D.規(guī)定就是這樣,不行就是不行

5.單項選擇題撥打電話時,應(yīng)先說()較好。

A.你好,我是XXX
B.您是XXX嗎?先確定對方的姓名
C.您好,我想和您談?wù)刋XX的事情
D.您好,我是就XXX給您回復(fù)

最新試題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

形成一個()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型:單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題