單項選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種,其中()是一種簡單易用的方法,用來調(diào)查和了解特定劣質(zhì)事件出現(xiàn)的頻率,或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數(shù)。

A、流程運行圖
B、標(biāo)桿差異圖
C、四維矩陣法
D、檢查表


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3.單項選擇題價值均衡指標(biāo)小于1,則說明顧客會處于()狀態(tài)。

A、基本滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上3項

4.單項選擇題下面()不是衡量顧客滿意度的指標(biāo)。

A、再次購買率指標(biāo)
B、顧客使用產(chǎn)品推薦率指標(biāo)
C、顧客滿意比例
D、車流量指標(biāo)

最新試題

事故調(diào)查結(jié)束后,事故單位應(yīng)將事故調(diào)查情況和對責(zé)任人的處理結(jié)果以()的形式下發(fā),組織全體職工學(xué)習(xí),從中吸取教訓(xùn),防止重復(fù)事故的發(fā)生。

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