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判斷題開放的心態(tài)意味著盡量不要注意講話者的外表和舉止。不要因為你不喜歡他們的外表就排斥他們的想法。

1.判斷題交談時，表情可以略緊張，目光應含笑，并注視對方。

2.判斷題傾聽客戶的抱怨，尤其需要做好心理準備，客戶心情不好時，說話可能過火、不客氣，因此需要有心理準備。

3.判斷題有效地交流可以改善企業(yè)與客戶的關系，因為交流給客戶提供了說出事實、想法和感情等心里話的機會。

4.判斷題快下班時來了一位客戶，你微笑著對他說：“歡迎光臨，很高興為您服務?！钡悴粫r地偷看手表，這種非語言交流表明客戶受歡迎。

5.判斷題與客戶的溝通是為了達到一定的結果而設計的動態(tài)過程。這意味著溝通的每個階段都要尋求客戶的支持，更重要的是給他們回應的機會。