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單項選擇題當(dāng)客戶臨近柜臺時，營業(yè)人員應(yīng)主動的打招呼，下列正確的方式是（）

A.“您好，您要買什么？”
B.“您好，您在找什么？”
C.“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
D.“您來了？”

1.單項選擇題提高員工的素質(zhì)，不僅可以通過培訓(xùn)來實現(xiàn)，也可以運用（）的手段達到。

A.物質(zhì)
B.激勵
C.目標實現(xiàn)
D.教育

2.單項選擇題（）種電話指安裝在私人住宅內(nèi)的電話。

A.甲
B.乙
C.丙
D.丁

3.單項選擇題改變用戶的地址名稱（如改變街道名稱）未改變電話裝置位置的，應(yīng)按（）業(yè)務(wù)處理。

A.過戶
B.改名
C.移機
D.變址

4.單項選擇題電信企業(yè)向客戶收費，提供（）

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)查詢（114除外）
C.障礙申告和投訴
D.信息服務(wù)

5.單項選擇題光接收機是由（）和判決器電路組成。

A.APD
B.二極管
C.接收電路
D.主放大器