單項(xiàng)選擇題第三方物流企業(yè)以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、（），建立起第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)架，通過將客戶行為數(shù)據(jù)和其他相關(guān)客戶數(shù)據(jù)集中起來(lái)進(jìn)行分析，并進(jìn)行客戶行為分組、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)和性能評(píng)估，從而方便企業(yè)制定準(zhǔn)確、有效的市場(chǎng)策略。
A.管理系統(tǒng)
B.通信系統(tǒng)
C.信息系統(tǒng)
D.技術(shù)系統(tǒng)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理過程是一個(gè)不斷變化的（）的過程。
A.雙向交流與互動(dòng)
B.互動(dòng)
C.交流與互動(dòng)
D.交流
2.單項(xiàng)選擇題第三方物流企業(yè)客戶識(shí)別與管理是指第三方物流客戶信息資料的收集、整理與分類、分析、（）、服務(wù)管理、時(shí)間管理?？蛻魯?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是客戶識(shí)別的基礎(chǔ)。
A.反饋
B.交流
C.行動(dòng)管理
D.交流與反饋
最新試題
潛在客戶往往購(gòu)買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
題型：判斷題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型：判斷題
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
題型：判斷題
每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
題型：判斷題
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題