按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。

客戶每次暫停用電的時間必須是連續(xù)的。

供電企業(yè)對欠費用戶可以立即停止供電。

客戶辦理暫拆時，應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清所有電費。

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進行的一系列實踐活動，是一種動態(tài)的服務(wù)過程。

在電能表錯接線的情況下測得的電能量與負(fù)載實際消耗的電能量之差稱為更正系數(shù)。

農(nóng)業(yè)育苗、育秧和提高地溫等電熱用電應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價。

改變用電類別簡稱改類，指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。

居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費。

被客戶首先訪問的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。這叫做首問責(zé)任制。