單項選擇題在任何與客戶的互動中,我們的目標是()
A.達到正確的關鍵時刻
B.盡可能的為客戶創(chuàng)造最多價值
C.一個你對客戶服務的真實情形所產生的一個持續(xù)的印象,無論是正面的,或是負面的
D.提供更好的服務
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1.單項選擇題關鍵時刻正確的行為模式有探索、提議、行動和()
A.反鐀
B.總結
C.感謝
D.確認
2.單項選擇題在管理學中,一個負面的消息傳導規(guī)律是1個人將傳遞給多少個人()
A.5
B.12
C.20
D.8