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判斷題

初次安撫客戶，可以根據(jù)自己手上的工作，來(lái)安排時(shí)間，不一定需要立即安撫。

答案：錯(cuò)誤

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網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間臨近結(jié)束時(shí)，如仍有已進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶尚未辦理業(yè)務(wù)，由保安勸導(dǎo)其離開。

答案：錯(cuò)誤

員工在接到客戶特殊業(yè)務(wù)需求時(shí)，立即溝通了解情況，確認(rèn)客戶因嚴(yán)重老弱病殘或其他特殊原因，確實(shí)不能親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)或親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在困難，則第一時(shí)間報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

答案：正確

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