客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。