單項選擇題下列哪個是不對的方法處理投訴的（）
A.對事情做出合理解釋
B.立即接受并道歉
C.告知客戶問題和責(zé)任歸咎方
D.謝謝客戶的惠顧
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1.單項選擇題下列哪種不屬于難纏客戶（）
A.奇怪客戶
B.酗酒客戶
C.愛爭辯
D.猶豫不決
2.單項選擇題處理投訴的第一步是（）
A.接受投訴
B.立即更換
C.采取行動
D.澄清問題
