單項(xiàng)選擇題處理投訴的第一步是（）
A.接受投訴
B.立即更換
C.采取行動(dòng)
D.澄清問題
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1.單項(xiàng)選擇題針對客戶投訴下面哪個(gè)企業(yè)做了不好的處理（）
A.海爾集體
B.美國福特汽車
C.日本三菱汽車
D.美國戴爾集體
2.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度的調(diào)查時(shí)間控制在（）
A.3分鐘
B.4分鐘之內(nèi)
C.5分鐘
D.5分鐘之內(nèi)
