單項選擇題加油站員工為顧客服務時，眼神應與對方有交流，眼神的注視點錯誤的是（）。

A、如果相互之間非常熟悉可以把視線的焦點放在對方鼻子附近
B、如果比較熟悉，可注視對方的眼睛
C、如果不太熟悉，可注視對方的嘴巴
D、如果不太熟悉，可注視對方的耳朵及衣領附近


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1.單項選擇題當同時為多個顧客服務或有顧客在等待服務時，應（）。

A、讓顧客等著
B、加一看二招呼三
C、盡快加完油去招呼下一位顧客
D、讓顧客排隊等候

2.單項選擇題加油站員工在工作時給人的第一印象主要來源于（）。

A、儀表談吐
B、服飾
C、口音
D、服務姿態(tài)

3.單項選擇題加油站員工站姿錯誤的是（）。

A、目視前方、挺胸直腰
B、雙臂自然下垂
C、雙腿并攏直立、腳尖分成V字形
D、可兩腳分開，比肩略寬

4.單項選擇題加油站男員工坐姿錯誤的是（）。

A、可將雙腿分開略向前伸
B、雙腿可以前伸
C、雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖向下
D、如長時間端坐，可雙腿交叉重疊

5.單項選擇題加油站女員工坐姿錯誤的是（）。

A、如穿員工裙裝，入座前應將裙角向前收攏
B、兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放
C、雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖向下
D、雙手自然下垂