多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致竄貨的原因包括（）。

A.管理制度有漏洞
B.管理監(jiān)控不力
C.激勵(lì)措施有失偏頗
D.代理選擇不合適
E.拋售處理品和滯銷品


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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于談判溝通原則的是（）。

A.明確溝通目標(biāo)
B.溝通要有較強(qiáng)的針對(duì)性和一致性
C.做優(yōu)秀的聽眾
D.尊重、理解談判對(duì)方
E.不斷檢驗(yàn)已經(jīng)進(jìn)行的溝通的效果

2.多項(xiàng)選擇題在談判開局階段，談判各方需要進(jìn)行磋商和確定的是（）

A.談判目的
B.談判主體
C.談判議題
D.談判議程
E.談判方案

3.單項(xiàng)選擇題在促進(jìn)顧客忠誠的因素中，起到?jīng)Q定性作用的因素是（）。

A.多樣化的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)
B.多樣化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)
C.個(gè)性化的產(chǎn)品和多樣化服務(wù)
D.個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品和服務(wù)可以給顧客帶來積極的體驗(yàn)，這屬于顧客滿意的（）。

A.滿足層次
B.新奇層次
C.愉快層次
D.驚喜層次