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單項(xiàng)選擇題在退貨管理中，調(diào)整應(yīng)收賬款余額的職責(zé)屬于（）。

A.生產(chǎn)部門
B.檢驗(yàn)部門
C.倉儲(chǔ)部門
D.會(huì)計(jì)部門

1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)銷售組織的管理者檢查、指導(dǎo)和幫助工作人員的重要依據(jù)是（）。

A.推銷總結(jié)報(bào)告
B.推銷計(jì)劃
C.推銷分析
D.推銷方案

2.單項(xiàng)選擇題推銷人員必須全面了解所推銷商品的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)、用途、用法、維修與保養(yǎng)。這要求推銷人員應(yīng)該具備（）。

A.用戶知識(shí)
B.企業(yè)知識(shí)
C.產(chǎn)品知識(shí)
D.市場(chǎng)知識(shí)

3.單項(xiàng)選擇題推銷人員要熟知推銷工作的一般程序，了解顧客的購買動(dòng)機(jī)和購買行為，善于展示和介紹自己的產(chǎn)品。這體現(xiàn)了推銷人員素質(zhì)中的（）。

A.強(qiáng)烈的敬業(yè)精神
B.敏銳的觀察能力
C.良好的服務(wù)態(tài)度
D.說服顧客的能力

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于說服中的障礙的是（）。

A.溝通障礙
B.談判者的有意識(shí)行為
C.外界環(huán)境的影響
D.將對(duì)方視為合作伙伴

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于放棄談判威脅技巧的是（）。

A.以更委婉的方式重申威脅
B.假裝糊涂
C.重新表態(tài)并暗示背景已改變
D.讓威脅自然銷聲匿跡