問答題莎拉是一位意大利女商人,由于交通阻塞,在一次談判會(huì)議上比規(guī)定時(shí)間晚到了半個(gè)小時(shí)。她的談判對(duì)手德國商人馬克非常不滿,因?yàn)榈聡说热说臅r(shí)間不習(xí)慣超過3分鐘??墒窃谏奈幕h(huán)境中,這不會(huì)有什么問題,因?yàn)槠渌蠖鄶?shù)人都會(huì)遲到。馬克的不快和抱怨導(dǎo)致莎拉陷入迷惘:難道我錯(cuò)了嗎?為什么會(huì)產(chǎn)生這種情況?

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1.單項(xiàng)選擇題顧客忠誠的層次不包括()。

A.認(rèn)知忠誠
B.情感忠誠
C.決策忠誠
D.行為忠誠

2.單項(xiàng)選擇題在選擇經(jīng)銷商時(shí),直接關(guān)系到市場的網(wǎng)絡(luò)支持的考慮因素是()。

A.市場
B.促銷能力
C.聲譽(yù)
D.產(chǎn)品組合情況

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于常見的售后服務(wù)問題的是()。

A.服務(wù)態(tài)度差
B.技術(shù)拙劣
C.價(jià)格變動(dòng)
D.信貸支持不利

5.單項(xiàng)選擇題在退貨管理中,負(fù)責(zé)商品數(shù)量準(zhǔn)確性的部門是()。

A.生產(chǎn)部門
B.檢驗(yàn)部門
C.倉儲(chǔ)部門
D.會(huì)計(jì)部門

最新試題

談判組織的領(lǐng)導(dǎo)者是()

題型:單項(xiàng)選擇題

銷售區(qū)域的形狀主要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)談判方格可知,解決問題導(dǎo)向型的組合是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列各項(xiàng)中,不屬于退貨商品清點(diǎn)內(nèi)容的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下不屬于市場環(huán)境的主要內(nèi)容的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

“不斷重復(fù)最有力的工具,可以同時(shí)使用不同的渠道、方式表達(dá)己方的提議、意圖和要求一一如先口頭陳述,然后訴諸書面,接著在公開場合再次提及?!鄙鲜鲂袨轶w現(xiàn)了增大威脅壓力技巧的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

“實(shí)施談判威脅的首要條件是具有控制或影響談判空間的某種力量,對(duì)這種力量的使用可以形成對(duì)對(duì)方的脅迫。”上述陳述體現(xiàn)了產(chǎn)生威脅的條件與因素中的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

談判開局氣氛

題型:名詞解釋

因?yàn)檎勁须p方的行為在一定程度上都是理性行為,要受到經(jīng)濟(jì)利益的調(diào)動(dòng)和制約,所以在正常情況下,脅迫式威脅和自殘式威脅不會(huì)真正付諸實(shí)施。()

題型:判斷題

通過在對(duì)方的威脅發(fā)出之前將該行為完成或做到無法收手的地步,使對(duì)方的潛在威脅失去目標(biāo)的談判威脅處理技巧是()

題型:單項(xiàng)選擇題