單項(xiàng)選擇題一名業(yè)務(wù)水平很高的銀行員工卻可能因?yàn)槭韬龌虻÷祟櫩投o顧客留下極差的印象。這屬于評價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）。

A.有形因素
B.反應(yīng)
C.服務(wù)人員的投入
D.可靠度


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于常見的售后服務(wù)問題的是（）。

A.服務(wù)態(tài)度差
B.技術(shù)拙劣
C.價(jià)格變動
D.信貸支持不利

2.單項(xiàng)選擇題在退貨管理中，負(fù)責(zé)商品數(shù)量準(zhǔn)確性的部門是（）。

A.生產(chǎn)部門
B.檢驗(yàn)部門
C.倉儲部門
D.會計(jì)部門

3.單項(xiàng)選擇題在各種推銷人員的組織結(jié)構(gòu)中，最簡單的是（）。

A.區(qū)域式結(jié)構(gòu)
B.產(chǎn)品式結(jié)構(gòu)
C.顧客式結(jié)構(gòu)
D.復(fù)合式結(jié)構(gòu)

5.單項(xiàng)選擇題談判的基本價(jià)格空間，即價(jià)格磋商空間的構(gòu)成是（）。

A.雙方的初始報(bào)價(jià)
B.雙方的可交易價(jià)格
C.雙方的保留價(jià)格
D.雙方的期望價(jià)格