單項選擇題處理客戶投訴原則有（）點。
A、五
B、四
C、六
D、三
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1.單項選擇題處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經理和員工應（）顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。
A、正確面對
B、正面面對
C、主動面對
D、積極面對
2.單項選擇題處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經理和員工應積極面對顧客投訴，不得（），要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。
A、敷衍搪塞
B、充耳不聞
C、以不清楚為由
D、消極怠慢
3.單項選擇題處理客戶投訴原則之“態(tài)度良好誠懇”是指采取誠懇謙和的（）方式，任何情況下不要與顧客爭執(zhí)。
A、談話
B、理解
C、報告
D、通知
4.單項選擇題加油機基本工作原理圖中的箭頭線段表示（）。
A、機械傳送方向
B、燃油流向
C、電子信號傳送方向
D、電源方向
5.單項選擇題加油機基本工作原理圖中不帶箭頭的線段表示（）。
A、機械傳送方向或電子信號傳送方向
B、燃油流向
C、物理信號傳送方向
D、電源方向
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火災初期階段燃燒的特點有（）
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