單項選擇題處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得（），要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。
A、敷衍搪塞
B、充耳不聞
C、以不清楚為由
D、消極怠慢
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1.單項選擇題處理客戶投訴原則之“態(tài)度良好誠懇”是指采取誠懇謙和的（）方式，任何情況下不要與顧客爭執(zhí)。
A、談話
B、理解
C、報告
D、通知
2.單項選擇題加油機基本工作原理圖中的箭頭線段表示（）。
A、機械傳送方向
B、燃油流向
C、電子信號傳送方向
D、電源方向
3.單項選擇題加油機基本工作原理圖中不帶箭頭的線段表示（）。
A、機械傳送方向或電子信號傳送方向
B、燃油流向
C、物理信號傳送方向
D、電源方向
4.單項選擇題執(zhí)行（）操作時，加油機系統(tǒng)啟動。
A、設(shè)置加油金額
B、設(shè)置加油量
C、按開始鍵
D、按啟動鍵
5.單項選擇題潛油泵加油機和自吸泵加油機相比，缺少（）。
A、電子計數(shù)指示裝置
B、傳感器
C、油氣分離器
D、電磁閥
最新試題
設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。
題型：單項選擇題
加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。
題型：單項選擇題
調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。
題型：單項選擇題
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。
題型：單項選擇題
加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號碼”等信息查找員工。
題型：單項選擇題
設(shè)備的試運行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。
題型：單項選擇題
柴油發(fā)電機啟動前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。
題型：單項選擇題
客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對檔案進行專人管理。
題型：單項選擇題
加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。
題型：單項選擇題
客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。
題型：單項選擇題