問答題某公司主營圖書銷售,曾經(jīng)是由人主導來進行交易的,后來成功地將之轉變成網(wǎng)上服務。自1995年7月創(chuàng)立以來,該公司網(wǎng)上提供的書目已經(jīng)比任何實體書店貯藏的書目都要多。該公司還在網(wǎng)站上為顧客模擬書店的感覺,使得一個顧客可以與其他顧客一起討論書,并從書店雇員那里得到一些介紹和推薦。此外,該網(wǎng)站還建立了一對一的營銷系統(tǒng),可以讓企業(yè)記錄每個消費者購買的書目,了解每一個顧客的興趣和愛好,從而能為顧客推薦更多感興趣的書目,并在相關種類的新書或顧客最喜歡的作者的新書出版時,通過郵件的方式通知顧客。這些做法為公司帶來了大批忠誠的顧客群和不斷增長的銷量。2000年,該網(wǎng)站的美國顧客滿意指數(shù)高達84分。互聯(lián)網(wǎng)絡時代的客戶服務給企業(yè)帶來了哪些挑戰(zhàn)?
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3.問答題試述銷售人員約見顧客的方法。
4.問答題簡述介紹產(chǎn)品的5W的含義。
5.多項選擇題英國文化的特點()。
A.自信、好強、嚴謹
B.注重相互信任的朋友關系
C.講究紳士風度
D.等級觀念根深蒂固
E.喜歡通過迂回曲折的方式陳述自己的觀點
最新試題
“面子”受到損傷的談判者會拒絕對方的任何提議和要求。打破該僵局主要靠()。
題型:單項選擇題
人們十分忌諱不吉利的字眼。因此,一個優(yōu)秀的推銷人員應具備()。
題型:單項選擇題
通過在對方的威脅發(fā)出之前將該行為完成或做到無法收手的地步,使對方的潛在威脅失去目標的談判威脅處理技巧是()
題型:單項選擇題
以下不屬于市場環(huán)境的主要內容的是()
題型:單項選擇題
“在商業(yè)談判中,談判雙方會基于對社會經(jīng)濟的健康運行而相互妥協(xié)?!鄙鲜鲂袨轶w現(xiàn)了放棄威脅技巧,這樣會()。
題型:單項選擇題
適用于實力占優(yōu)勢且時間較為充裕的談判對抗策略是()
題型:單項選擇題
以熱烈的握手和擁抱傳送熱情、友好的態(tài)度,這說明非語言溝通具有()。
題型:單項選擇題
因為談判雙方的行為在一定程度上都是理性行為,要受到經(jīng)濟利益的調動和制約,所以在正常情況下,脅迫式威脅和自殘式威脅不會真正付諸實施。()
題型:判斷題
產(chǎn)品陳列時,應()。
題型:多項選擇題
“一言既出,駟馬難追”。這句話主要體現(xiàn)了推銷道德中的()。
題型:單項選擇題