單項選擇題在解決客戶顧慮的模式中，第一步是（）。

A.鼓勵客戶把事情講清楚
B.站在顧客的立場考慮，表達自己的同理心
C.詢問顧慮產(chǎn)生的原因
D.針對客戶的顧慮提出妥善的解決方法


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1.單項選擇題探尋客戶的需求時，必須對客戶需求有好的理解，以下對些說法錯誤的是（）。

A.客戶對產(chǎn)品的需求是購買最根本因素
B.要對客戶的需求有一個完整的理解，以便能夠滿足他們的所有要求
C.客戶表達的需求一般是他需求的一小部分
D.銷售要引導客戶發(fā)現(xiàn)他潛在的需求

2.單項選擇題根據(jù)客戶的需求來進行產(chǎn)品的介紹時，USP指的是（）。

A.和競爭產(chǎn)品的與眾不同之處
B.對客戶具有的商業(yè)價值
C.介紹產(chǎn)品時用的技巧
D.產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的通用服務(wù)

3.單項選擇題下面哪種商品最適合于采用以交易為導向的銷售模式（）。

A.某單位購買的超級計算機
B.腦白金
C.聯(lián)想公司想建設(shè)的ERP系統(tǒng)
D.高級數(shù)控機床

4.單項選擇題下面關(guān)于以關(guān)系為導向與以交易為向?qū)У匿N售模式說法正確的是（）。

A.前者是在客戶已準備去選擇時，銷售員開始介入
B.后者是在客戶處于滿意時，銷售員開始介入
C.前者的一個重要目的是引導客戶發(fā)現(xiàn)需求
D.后者適合于大宗商品

5.單項選擇題如果采用以關(guān)系為導向的銷售模式，當客戶處于滿意階段時，宜采取何種策略（）。

A.與客戶接觸并建立關(guān)系
B.引導客戶發(fā)現(xiàn)需求
C.探詢客戶需求
D.順其自然，不去打擾客戶