單項選擇題加油站經營活動的中心是（）。
A、加油服務
B、IC卡銷售
C、非油品銷售
D、油品銷售
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1.單項選擇題中國石油服務宗旨是（）。
A.為顧客提供全員、全面、全過程、全心全意的服務，做最受信賴的油品供應商
B.為顧客提供全員、全面、全方位、全過程的服務，做最受信賴的油品供應商
C.為顧客提供標準化、程序化、制度化、科學化的服務
D.奉獻能源，創(chuàng)造和諧
2.單項選擇題推行規(guī)范化服務，應從服務過程、（）等方面進行規(guī)范。
A、服務內容
B、服務要求
C、考核監(jiān)督、控制
D、以上都對
3.單項選擇題當顧客提問時，沒有聽清顧客的問話，用語最恰當的是（）。
A、師傅你再說一遍
B、再說一遍，我沒有聽清楚
C、對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎
D、您講的什么啊，我就沒有聽清楚
4.單項選擇題在與顧客談話過程中要打斷顧客的談話，用語最恰當的是（）。
A、強制打斷
B、對不起，我可以打斷一下嗎
C、請您先聽我說好嗎
D、您稍等，請先聽我講
5.單項選擇題加油站規(guī)范化服務是加油站員工做好（）的標準化、程序化、制度化、科學化服務行為準則。
A、油品銷售
B、非油品銷售
C、油品銷售和各項服務工作
D、IC卡銷售